Rückgabe und Umtausch
Kontakt: info@elinazurich.com
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Elina Zürich.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, können Sie Ihren Artikel gemäss der nachfolgenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Rückgabeberechtigung
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
✦ Das Produkt darf nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein.
✦ Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.
✦ Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurden.
Rücksendungen, welche diese Bedingungen nicht erfüllen, werden weder akzeptiert noch erstattet.
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@elinazurich.com mit folgenden Angaben:
✦ Ihre Bestellnummer
✦ Den Grund der Rückgabe
✦ Ein Foto des Produkts (sowie des Mangels, falls zutreffend)
✦ Ihren vollständigen Namen
✦ Ihre Lieferadresse
Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Team die Rückgabeautorisierung. Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Rücksendeadresse:
KiKi + win-winfulfillment
CHN SNG092711
Tel: +86 177 5823 1352
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang, 315000
China (CHN)
Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung werden weder akzeptiert noch bearbeitet.
Versandkosten für Rücksendungen
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt die Kundin.
Da sich unser Zentrallager in China befindet, können die internationalen Versandkosten je nach Ihrem Standort variieren.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um den ordnungsgemässen Empfang Ihres Pakets sicherzustellen.
Elina Zürich übernimmt keine Haftung für verlorene, verspätete oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.
Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Wird Ihre Rückgabe genehmigt:
✦ Erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
✦ Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
✦ Versandkosten werden nicht erstattet.
Beschädigte, Defekte oder Falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets.
Fügen Sie klare Fotos des Problems, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung bei.
Unser Qualitätsteam prüft Ihre Anfrage zeitnah und bietet Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Stornierungen
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, müssen Sie die Lieferung abwarten und anschliessend eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.
Wichtige Hinweise
Alle Rücksendungen werden über unser Lager in China versandt und bearbeitet (Adresse oben angegeben).
Rücksendungen an eine andere als die oben angegebene Adresse werden abgelehnt.
Rückerstattungen erfolgen erst nach physischem Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel in unserem Lager.
Rechtlicher Hinweis
Diese Rückgaberichtlinie entspricht den europäischen Standards des Online-Handels und berücksichtigt unsere internationalen Logistikabläufe. Mit Abschluss eines Einkaufs bei Elina Zürich bestätigen Sie, diese Rückgaberichtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.
Elina Zürich — Kundenservice: info@elinazurich.com
Website: www.elinazurich.com
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