Rückgabe und Umtausch

Kontakt: info@elinazurich.com

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Elina Zürich.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Falls dies jedoch nicht der Fall sein sollte, können Sie Ihren Artikel gemäß der nachstehenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt darf nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein.
  • Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein.
  • Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert oder erstattet.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Anfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@elinazurich.com und geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Rückgabegrund
  • Ein Foto des Produkts (und ggf. des Mangels)
  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre Lieferadresse

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Team detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich einer Rücksendegenehmigung sowie der Adresse unseres zentralen Lagers in Asien, an das alle Rücksendungen geschickt werden müssen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Da sich unser zentrales Lager in Asien befindet, können die Versandkosten je nach Standort variieren.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um den sicheren Empfang zu gewährleisten.

Louise Paris übernimmt keine Verantwortung für verlorene, verspätete oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.

Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis der Betrag je nach Bank oder Zahlungsanbieter sichtbar ist.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Bitte fügen Sie Fotos des Problems, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung bei.

Unser Qualitäts-Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Stornierungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Wichtige Informationen

Alle Rücksendungen werden über unser zentrales Lager in Asien bearbeitet.

Rücksendungen, die an eine andere als die in der Rücksendeautorisierung angegebene Adresse geschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungen erfolgen erst nach physischer Prüfung der Ware in unserem Lager.

Rechtliche Hinweise

Diese Rückgaberichtlinie entspricht den Standards des europäischen E-Commerce und berücksichtigt unsere internationale Logistikstruktur.
Mit dem Abschluss eines Kaufs bei Elina Zürich bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgaberichtlinie gelesen und akzeptiert haben.

Elina Zürich
Kundenservice: info@elinazurich.com
Website: www.elinazurich.com